La Loi du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé – article 183 : instaure la Commission Des Usagers (C.D.U.) dont le rôle est renforcé. Elle est constituée notamment de représentants des usagers. La Commission Des Usagers est informée de l’ensemble des plaintes et réclamations.
Elle a pour rôle :
- De veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches.
- De contribuer par ses avis et propositions à l’amélioration de la politique d’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.
- De consulter la liste des Evènements Indésirables Graves survenus et les actions correctrices mises en place par l'établissement, dans le respect de l'anonymat des patients.
- De saisir la CME sur les sujets qualité et sécurité des soins.
- De recueillir les observations des associations de bénévoles.
- D'éventuellement formaliser un projet des usagers qui exprime leurs attentes et propositions au regard de la politique d'accueil, de la qualité, de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers.
- D'accompagner à la demande, l'auteur d'une plainte ou réclamation pour la rencontre avec le médiateur.
Composition de la C.D.U. :
- M. MICHALSKI Sébastien, Directeur, Président de la C.D.U.
- Mme LACOMME Chantal, Représentant des usagers titulaire.
- M. BRESCON Didier, Représentant des usagers titulaire.
- Mme SANSANO Marie Jeanne, Représentant des usagers suppléante.
- Dr FOURCADE Fabien, médiateur médical titulaire.
- Mme BERGE Céline, médiateur non médical titulaire.
Le représentant des usagers (RU) est le porteur de la parole des usagers du système de santé, garant du respect de leurs droits et de leurs intérêts.
Les représentants des usagers sont habilités à recueillir l'expression des personnes hospitalisées, pour les contacter vous pouvez leur écrire directement ru@ch-mauvezin.fr
Vous pouvez également faire appel aux médiateurs dans le cadre d’un dépôt de plainte ou réclamation, par le biais la responsable qualité chargée des relations avec les usagers.
